Stratégies commerciales avancées : vous avez besoin d'un ordinateur professionnel pour gérer votre pratique de massage

J'ai récemment aidé ma mère à installer un nouvel ordinateur personnel pour elle-même. Elle a passé des années à s'opposer à l'idée parce que, comme elle le déclare, « je ne sais pas comment faire fonctionner une de ces choses » et elle explique qu'elle n'en a pas besoin parce qu'elle possède un smartphone. (Et ses enfants pour faire fonctionner un ordinateur pour elle !)

La raison pour laquelle je l'ai créé pour elle est simple : depuis le début de la pandémie de COVID-19 au début de l'année 2020, une plus grande partie de notre vie quotidienne s'est transformée en un monde en ligne. La vie quotidienne ne peut tout simplement pas fonctionner sans une certaine connectivité en ligne qui gère l’interface entre notre vie personnelle et le monde dans lequel nous vivons.

Tout, depuis les notifications par courrier électronique pour les factures, les portails pour les cabinets de médecins et les services bancaires, exige désormais, voire exige, que l'on participe en ligne. La plupart des entreprises tentent de simplifier leurs activités, ce qui, pour nous en tant que client, signifie automatisation, et l'automatisation repose sur la connectivité.

Certaines entreprises opèrent tellement en ligne que vous ne pouvez physiquement pas appeler et parler avec une personne en direct pour répondre à vos questions.

Mais ma mère souhaite conserver son comportement passé, même auprès des entreprises qui ne fournissent plus le service qu'elle attend. Le niveau de frustration est élevé, tant pour ma mère que pour les entreprises qu’elle utilise pour répondre à ses besoins quotidiens.

En tant que fournisseur de CE en ligne, j'observe le même problème avec certains massothérapeutes qui suivent des cours en ligne. De nombreux thérapeutes me disent qu’ils ne comprennent pas les ordinateurs, qu’ils n’y ont pas travaillé depuis des années ou qu’ils ont peur d’essayer d’en faire fonctionner un.

En fait, plus de la moitié des e-mails et des appels téléphoniques que je reçois des étudiants concernent des demandes techniques spécifiques à la manière de naviguer dans les programmes sur un appareil. Souvent, ces personnes ne parviennent pas à trouver ce qu’elles cherchent parce qu’elles ne comprennent pas comment suivre un programme.

Je pense que la raison en est que, à mesure que le monde évolue de plus en plus en ligne, ces personnes manquent tout simplement de pratique quant à la façon d'utiliser un ordinateur et ne réalisent pas qu'un smartphone est parfois un moyen difficile d'interagir avec des sites Web.

L’inconvénient de ne pas être familier avec un ordinateur aujourd’hui est que cette familiarité ne deviendra pas plus facile à l’avenir – et nous n’allons pas non plus revenir à un monde qui ne dépend pas des ordinateurs et de la technologie pour fonctionner.

Au-delà de l’utilisation d’un ordinateur pour le courrier électronique et les réseaux sociaux, cette machine constitue une passerelle vers des techniques avancées de marketing et d’affaires.

Par exemple, apprendre à utiliser la technologie intégrée et les logiciels disponibles pour les massothérapeutes libère du temps et de l’énergie. Cela séduit également la clientèle, car la plupart des gens s’attendent désormais à une expérience en ligne pour prendre rendez-vous. Selon le cabinet d'études Zippi :

• 40 % des rendez-vous aux États-Unis sont pris en dehors des heures de bureau ;

• 67 % des consommateurs américains préfèrent réserver en ligne plutôt que de passer un appel téléphonique ; et

• 72 % des personnes interrogées déclarent que les plateformes de prise de rendez-vous en ligne les encouragent à respecter leurs rendez-vous, car ces plateformes envoient des rappels automatiques de rendez-vous.

Pour de nombreuses entreprises sur rendez-vous, les clients s'attendent à un changement de comportement pour être plus disponible en ligne. Pour certains clients, l’efficacité est devenue une attente qui pourrait augmenter la fidélisation de la clientèle tout autant qu’un service de massage de qualité.

De nombreux programmes, qu'il s'agisse de rendez-vous, de création de graphiques SOAP, de paiement d'impôts ou d'apprentissage du CE, sont tout simplement plus faciles à parcourir et à utiliser sur un ordinateur que sur un smartphone. Plus petit n’est pas toujours mieux. Vous ne pouvez pas transporter votre ordinateur dans votre poche comme vous pouvez le faire avec votre smartphone, mais vous ne pouvez pas non plus transporter votre table de massage dans votre poche.

En tant que coach d'affaires, je conseille fréquemment les solopreneurs sur la façon dont apprendre à utiliser un ordinateur les aidera à gérer une entreprise plus prospère. Votre ordinateur peut vous fournir ou vous aider à :

• Outils de gestion d'entreprise pour les opérations bancaires, les dépenses, les taxes et les rapports

• Sélection et mise en place d'un logiciel de réservation